Специалист технической поддержки помогает пользователю IT-продукта. Например, в ситуации, когда что-то не работает или недостаточно понятно для клиента, — специалист разбирается, в чем именно загвоздка, и предлагает пользователю решение или даже самостоятельно устраняет неполадки. Это человек, который хорошо знаком с продуктом и может оперативно отреагировать на жалобу и так же быстро вникнуть в проблему пользователя. Благодаря специалистам техподдержки клиенты не уходят к конкурентам и даже становятся более лояльными к компании.

Слушатели курса узнают, какую роль в проекте играет техподдержка и как она влияет на развитие продукта. Они освоят концепцию Service Desk, основы администрирования операционных систем и сетевых технологий.

Содержание курса:

• Ценности технической поддержки
• Основы администрирования операционных систем
• Основы сетевых технологий
• Веб-сервисы
• Основы контейнеризации и виртуализации
• Основы инструментов «инфраструктура как код»
• Системы мониторинга и безопасность
• Процессы
• Service Desk and SLA
• Приоритеты
• Эскалация
• Коммуникация с клиентами
• Экзамен

На курсе много практики, домашних заданий и тренировочных тестов — это поможет уложить знания по местам и дополнительно потренироваться. Кроме того, в программе предусмотрены воркшопы, где можно отработать практические навыки, задать вопросы преподавателю и получить обратную связь.

Выпускники курса смогут пройти экспресс-собеседования и после трудоустроиться в команду VK. Встречи будут проходить в онлайн-формате и доступны всем студентам, которые успешно справились с программой курса.