Казалось бы, чем больше, тем лучше. Но этот принцип не работает в ситуациях, когда приходится выбирать. Согласно закону Хика, чем больше вариантов, тем меньше вероятность того, что человек сможет определиться. Рассказываем о том, почему так происходит и как этот закон использовать в работе и в повседневной жизни.

Психология выбора

Один из принципов в психологии выбора, который стоит учитывать маркетологам, UX-дизайнерам, специалистам по продажам, говорит о следующем: чем больше информации, тем дольше процесс ее обработки и, соответственно, процесс выбора.

В 1952 году британский психолог Уильям Хик и американский профессор психологии Рэй Хайман провели эксперимент, в ходе которого определили, сколько времени пользователи систем тратят на выбор. Перед участниками установили десять ламп, которым соответствовали определенные клавиши. Они располагались под пальцами испытуемых, задача которых заключалась в том, чтобы как можно быстрее нажать на кнопки. Исследователи измеряли время реакции. Лампы зажигались каждые пять секунд случайным образом.

Чем больше диапазон выбора, тем больше времени требовалось участнику эксперимента на принятие решения о том, какую из клавиш нажимать. То есть скорость реакции уменьшалась с количеством доступных вариантов.

Чем больше вариантов перед человеком, тем больше времени требуется на выбор

Эта мысль была выражена в логарифмическом уравнении, а сам принцип использовался в области инженерной психологии и эргономики.Наука о приспособлении должностных обязанностей, рабочих мест, предметов и объектов труда.

Закон Хика в маркетинге

Закон Хика позволял анализировать деятельность оператора: рассчитывать время, необходимое для выполнения задачи, определять скорость получения и обработки информации с учетом психофизиологических возможностей.

В современном мире закон Хика применяется в информационно-технологической сфере. Например, при разработке интерфейса сайта UX-дизайнеры стремятся к минимализму, ведь чем больше будет информации, а именно иконок, меню, надписей, тем дольше будут совершаться действия и, как следствие, решения.

Например, в процессе посещения онлайн-магазина пользователь может переходить с одного экрана на другой для получения дополнительной информации о том или ином продукте, способах доставки и других операциях. Если же все будет представлено на одной странице, пользователю будет сложнее.

Уменьшение количества опций на экране делает интерфейс удобнее. Так повышается вероятность того, что пользователь примет решение о покупке.

Актуальные статьи и подборки в вашем смартфоне. Подписывайтесь на наш Telegram-канал и получайте все материалы, которые выходят на нашем сайте.

Когда закон Хика не работает

Однако стоит учитывать, что закон Хика содержит свои противоречия и ограничения. Его нельзя применить к комплексному принятию решений, когда требуется подробный анализ, особенно новой информации. Закон Хика не предскажет время, необходимое для принятия решения, так как в данном случае существует множество индивидуальных факторов. Например, в случае бронирования отеля в новом для человека месте. Поэтому закон применим только к простым и быстрым решениям, которые чаще всего не связаны с обработкой новой информации. Дело в том, что процесс выбора имеет два сценария: в пользу прошлого и в пользу будущего. Об этом говорил специалист по экзистенциальной психологии Сальвадор Мадди в своей книге «Теория личности: сравнительный анализ». Иными словами, либо мы предпочитаем что-то новое, либо уже знакомое нам. Второй сценарий вероятнее, так как это не выводит человека из зоны комфорта и дает ощущение стабильности.