Как принимать отказы

Не каждую нашу идею окружающие поддерживают и принимают с восторгом. Будь то предложение поехать на шашлыки, совместный бизнес или предложение пожениться. Все эти ситуации объединяет возможность получить отказ. Разбираемся, как принимать отказы экологично и не портить отношения с окружающими.

Измените отношение к отказам

Умение говорить «нет» — важный показатель личных границ. Согласитесь, ничто не сравнится с чувством облегчения, когда вы отказались от неинтересной вам авантюры или общения с неприятной компанией. Но важно помнить, что у других людей тоже могут быть личные границы и собственное мнение и способность слышать «нет» в исполнении другого человека так же важно, как уметь отказываться самому.

Что делать, если вы получили отказ?

Отказ другого человека не всегда обязательно преуменьшает вашу значимость или ценность ваших усилий. Может, ваше предложение просто прозвучало в неудачных обстоятельствах. Это не повод превращать собеседника во врага народа и жечь мосты. А может, были выбраны неудачные формулировки или в процессе коммуникации произошел сбой. Так или иначе, не торопитесь махать руками, топать ногами и рубить сплеча.

Дайте собеседнику понять, что вы его услышали. Признайте его право на отказ и свое собственное мнение. Это уменьшит накал страстей и позволит взять органичную паузу. Собеседник не будет чувствовать себя так, словно ему нужно изо всех сил защищаться и продавливать своим «нет» вашу аргументацию, а вы не будете в его глазах врагом, который готов всеми правдами и неправдами склонить человека на свою сторону. Главное, чтобы в вашем согласии не было двойного послания, когда вы киваете и говорите, что услышали человека, но в глазах и жестах читается: «Ну ты и нехороший человек». Почаще повторяйте себе, что у другого человека есть личные границы.

Поверьте, отказывающему тоже может быть неприятно, он может даже чувствовать вину или думать, что обидел вас своим отказом. Особенно если вы в хороших отношениях. Пауза и смена направления разговора помогут вернуть разговору непринужденную атмосферу и поможет всем участникам почувствовать себя комфортнее.

Что точно не стоит делать в случае отказа?

Первой эмоцией, когда вы получили отказ, может стать разочарование или даже обида. Причем направлена она будет во все стороны: и на себя, и на отказывающего. Появляется соблазн тут же отмотать события назад, переиграть ситуацию и изменить исход. Вот чего стоит пытаться избежать:

Печальные глаза, тяжелые вздохи и все невербальные сигналы явно дают понять, что своим отказом человек оставил вас одного против всего мира. А еще можно добавить фразы в духе: «Так вот что я для тебя значу» и «Теперь все понятно». Прекрасная тактика, чтобы заставить человека чувствовать себя виноватым и все-таки заставить его помочь или согласиться. Плохая, если вы планируете в будущем поддерживать общение с этим человеком.

Не обязательно рычать и загонять человека в угол. Можно со спокойным лицом начать бомбардировать его аргументами, повторять свое предложение раз за разом, пока человек не согласится, просто чтоб вы оставили его в покое. Обезоружить, задавить, вживить человеку желание сказать «да». Если вы мастерски владеете этой стратегией, вы имеете все шансы стать экспертом по жестким продажам, но остаться без друзей.

Не пытайтесь обойти ответ «нет», предлагая более высокую цену. Например: «Ты мне поможешь, а я потом буду сидеть с твоей собакой/ребенком/бабушкой», «А за шоколадку?» или «Ну я же столько раз тебе помогал». Особенно грустно это выглядит, когда вы придумываете условия обмена на ходу. А если человек все-таки согласится, цена может оказаться неподъемной, и вы оба об этом пожалеете.

Обещания, что человек пожалеет о своем отказе, будет кусать локти и по ночам рыдать в подушку, тоже лучше оставить при себе. Бывает, хочется. Порой мы абсолютно уверены, что точно знаем, что человеку нужно прислушаться к нашему мнению или совету, независимо от того, о чем речь: о выборе схемы питания, места работы или учебы. Вы вкладываете в свое предложение всю заботу и участие, но в результате получаете отказ. Это обидно, конечно, но неспособность справиться с обидой может привести к куда более тяжелым последствиям, чем просто разочарование.

У многих в окружении есть такой человек, который ничего не забывает. Все помнит. В особенности каждую обиду и ошибку, а еще обожает говорить «а я говорил» и при каждом удобном случае напоминает, что он вас предупреждал. Постарайтесь не принимать на себя такую модель общения с отказывающим в долгосрочной перспективе. Не надо пытаться юлить и подсовывать ему свое предложение каждый раз под разным соусом.

Помните, что «нет» значит «нет».